Zwroty i reklamacje

Wszystko, co musisz wiedzieć o odstąpieniu od umowy (zwrocie) i reklamacji towaru zakupionego w sklepie KAVON. W razie pytań napisz na kontakt@kavon.pl lub zadzwoń: +48 502 281 915 (pn–pt 8:00–15:00).

Odstąpienie od umowy (zwrot)

Komu przysługuje prawo zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje co do zasady, jeżeli:

• jesteś konsumentem, lub
• jesteś osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, a umowa zawarta z nami jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).

Termin: masz 14 dni

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni, bez podania przyczyny. Bieg terminu rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – termin liczy się od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić:

• przez formularz zwrotu online – rozpocznij zwrot (najszybsza opcja),
• e-mailem na adres: kontakt@kavon.pl,
• pocztą lub kurierem na adres: KAVON, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa,
• za pomocą funkcji odstąpienia od umowy dostępnej na stronie Sklepu (w Koncie klienta, na stronie potwierdzenia zamówienia oraz w e-mailu potwierdzającym zamówienie).

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot towaru

Zwracany towar odeślij niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres:

Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz towar przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Zwrot pieniędzy

Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), zwrócimy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrotu dokonujemy takim samym sposobem płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:

• rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według Twojej specyfikacji lub służąca zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (np. stelaże w nietypowych wymiarach, na wymiar lub konfigurowane pod Twoje zamówienie);
• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności;
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączona z innymi rzeczami.

Pełny katalog wyłączeń znajdziesz w Regulaminie sklepu (§7).

Reklamacje

Podstawa reklamacji

Jeśli jesteś konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) i zakupiony towar okaże się niezgodny z umową (wadliwy), masz prawo go reklamować. Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową stwierdzoną w ciągu 2 lat od dnia wydania rzeczy.

Domniemywa się, że brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili dostarczenia towaru.

Czego możesz żądać

W związku z niezgodnością towaru z umową możesz żądać:

• naprawy towaru, lub
• wymiany towaru na wolny od wad.

W określonych przypadkach – gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne, nieskuteczne lub gdy odmówiliśmy doprowadzenia towaru do zgodności – możesz złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny, lub
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Koszty naprawy lub wymiany (w tym opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów) ponosi Sprzedawca.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć:

• przez formularz online – zgłoś reklamację,
• e-mailem na adres: kontakt@kavon.pl,
• pocztą lub kurierem na adres: KAVON, ul. Kryształowa 28, 63-600 Olszowa,
• telefonicznie: +48 502 281 915.

Dla przyspieszenia procesu warto dołączyć opis wady (najlepiej ze zdjęciami), numer i datę zamówienia oraz dowód zakupu.

Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy od Ciebie na nasz koszt.

Termin rozpatrzenia

Odpowiemy na Twoją reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Należne kwoty (przy obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy) zwracamy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, towaru lub dowodu jego odesłania.

Wzory formularzy

Najwygodniej złożysz zwrot lub reklamację przez formularz online. Poniższe wzory papierowe są dostępne dla osób, które wolą tradycyjną formę.

Formularz odstąpienia od umowy

(wypełnij i odeślij tylko jeśli chcesz odstąpić od umowy)

Formularz reklamacji produktu

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.